南园菜场对面的“名厨私房菜”，你为什么这么牛？

tianjian312 · 发表于 2021-1-26 10:58:52

各位热线的朋友们，今天给大家分享一个特别牛B的饭店，吃饭几十年都没遇到过这么牛的。
1.11日，我在“联联周边游”上面买了一份“名厨私房菜”饭店688元 10-12人的套餐；
1.13日，我按照“联联周边游”上面的要求，提前1天以上打电话去预订套餐，网站上留的是手机号，电话是老板娘接的，约好了定一个25号晚上的12人包厢，因为是生日宴，所以还电话里沟通，把套餐里一道“臭豆腐烧肥肠”改成了洋葱烧肥肠（过生日不吃豆制品，家里老人交代的，不知道别家有没有这个说法）。
事情到这里，一切都很愉快，下面神奇+牛B的一幕来了。
1.25日，我们一大家子开开心心的去吃饭，因为是第一次去吃，不认识地方，外面还下着雨，视线不太好，还找了一下，最后终于找到了。我们大概是17:30左右到的，到了问前台服务员，我们定的包间是哪一间？服务员告诉了我们一个包间号，上去了一看，已经有人在吃了，当时就有点懵，然后再下来找服务员，服务员查了一下，又告诉我们一个包间号，我们一家子只能再上楼，去到她说的那个包间，里面还是有人，这个时候我父亲已经有些生气了，就再下楼去质问服务员，我们到底是哪一个包间？服务员查了好久，最后回复我们说没有我们的预订信息（后来才知道，是老板娘忘记告诉服务员了）。这个时候已经折腾到快18:00了，我们就说13号就已经预定了，现在告诉我们没有，那你们怎么解决？（这中间我2次拨打老板娘电话，都无人接听）这个时候老板和老板娘都没有出现，服务员就说现在包厢没有了，只有3楼大厅有一个桌子，桌子是10个人的位置，但我们带老人加小孩有12个人（本来定包厢一个是因为12个人的桌子才够坐，第二个也是为了安全）。这个时候其实已经很窝火了，但想到毕竟是过生日，不要节外生枝，就同意了，谁知道没等到菜上来，等到的是老板来拍桌子（后来听人说是老板和老板娘在后厨吵了一架，心情不好，就把火发我们这了），说我们是来找事了，不给我们上菜了，让我们走（一些语言已经文明化，大家脑补）。这个时候我父亲火也压不住了，双方开始争吵，在争吵的过程中，为了不影响别的顾客就餐，我们一家出了饭店门，到门口的时候大概18:20，我们选择报警来处理问题，同时在18:40左右，拨打了扬中市消费者协会电话，因为是晚上，无人接听。在等待警察的过程中，一直处于争吵的情况，双方也进行了录像，旁边有路人说老板是警察，有点牛，让我们息事宁人（后老板自己说他不是警察，只是辅警），我们说我们作为消费者，在已经预定了包间的情况下，因为饭店自己的工作失误，导致我们没有位置吃饭了，最后甚至还把我们赶出来，说就不给我们上菜？是这个饭店就这么牛，还是这个老板这么牛？不管是哪个牛，我们不会怕，我相信国家是有法律的，相信消费者协会是会保护消费者的合法权益的，旁边也有不少路人支持我们，可笑的是老板还威胁路人不要掺和事，可惜人家不怕，还告诉我们要投诉到底，他们会帮忙作证。18:30左右的时候，警察到了现场，点个赞，出警速度很快。警察向我们双方了解情况以后，先让我们互相删除视频，说小事情不要闹大，没有必要，我们抱着息事宁人的态度，按照警察的要求，删除了视频，然后警察说这个事情是店家不对，让我们消消气，赶紧换家饭店吃饭，不要影响过生日的心情，我说我们不能白白受侮辱，好好的来吃个饭，还被赶出来了，吃饭几十年都没遇到过这种事，所以我要求老板道歉，同时还要求退款，警察说退钱这事要打315协调，所以后来我打了315，不过无人接听。经过警察协调，老板拒绝道歉，我们为了不耽误过生日，草草结案。晚上在另一家临时找的饭店吃饭时，我发信息给老板娘，向她明确表示，明天我会继续投诉315，得不到道歉和退款，这事不会结束。老板娘态度还是不错的，同意退款，也同意让他老公向我们道歉，然后有个不认识的号码，发了个信息来自称他是老板，为晚上的事向我们道歉，我说我们现在就在你饭店旁边的饭店里吃饭，有诚意就来当面道歉，然后就没有然后了，直到我们吃完饭，也没有等来道歉，退款也没有。
今天早上，我再次拨打了扬中市消费者协会投诉电话，这次有人接了，也成功受理了，接线员问我投诉的诉求是什么？我告诉她一是道歉，二是退款，三是按照“消费者权益保护法”第十四条和第二十七条（临时抱佛脚，在网上查的）的规定，对商家进行处罚。接线员说道歉这事她们管不了，只能协调，要处理还是要打110，退款她们会处理，至于处罚，她不太了解，要等专业同事去处理。我说可以，我愿意等315的处理，我还是相信法律会有个公正的处理结果的。
到此，事情暂告一个段落，虽然我相信法律，但心里还是愤愤不平（昨天是我岳父过生日，我定的桌子，搞砸了。。。），所以将我的经历发到网上，也给大家提个醒，欢迎大家回帖，帮我出出主意，还有什么途径可以尽快把这个事情解决，年关将至，不想花时间和精力慢慢耗。。。谢谢大家看完这么长的话，有点啰嗦了，再次感谢！
PS:一些相关的录音和文字证据，暂不方便放出来，还是希望事情能尽快解决，如果有需要，我会放出来的。最后再吐槽下“联联周边游”，在线客服和客服电话形同虚设，根本没人搭理，也是醉了。。。

寂寞的季节 · 发表于 2021-1-26 11:12:33

这样的饭店开不长的希望早日关门大吉

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tianjian312 · 发表于 2021-1-26 11:27:44

寂寞的季节发表于 2021-1-26 11:12
这样的饭店开不长的希望早日关门大吉

谢谢回复！

我想买电脑 · 发表于 2021-1-26 11:31:14

这种饭店真垃圾啊，我那天在美团预定的土灶套餐，没有电话预定包厢，晚上到了饭店没包厢了，老板看我们人多，主动把他朋友那桌调到大厅，把包厢让给我们，不管吃的咋样，就这服务也要多喝两杯吧

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三茅余文乐 · 发表于 2021-1-26 11:31:50

看来你还是没得到你想要的答复

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tianjian312 · 发表于 2021-1-26 11:37:21

三茅余文乐发表于 2021-1-26 11:31
看来你还是没得到你想要的答复

是的，扎心了……继续等，相信315会有回复的

香椿 · 发表于 2021-1-26 11:48:44

这个时候其实已经很窝火了，但想到毕竟是过生日，不要节外生枝，就同意了，谁知道没等到菜上来，等到的是老板来拍桌子（后来听人说是老板和老板娘在后厨吵了一架，心情不好，就把火发我们这了），说我们是来找事了，不给我们上菜了，让我们走（一些语言已经文明化，大家脑补）。

这一段不懂什么意思？？？笑脸迎客，按理店家工作疏忽，也不会这么赶走客人，不知道这个其中有没有其他什么情况？？亦或有B版本？？？

而且饭没吃、钱也不退？是何道理？？？？说不通